社保服务暖心 群众办事舒心

窗口工作直面群众，是城市形象、群众口碑最直观的体现。许昌市社保部门以开展“能力作风建设年”活动为抓手，通过提供优质、高效、贴心的服务，让群众办事更方便快捷、更舒心省心。

2022年10月的一个上午，前来办事的牛女士一到社保窗口，便开始向工作人员诉苦，原来其丈夫系机关事业单位的一名退休“中人”，于2018年11月去世，职业年金个人账户余额一直无法支付。经过查询，是因为参保单位没有及时维护银行账户信息，导致款项发放失败。工作人员耐心向牛女士解释原因，同时指导其丈夫原所在单位维护银行账户信息，并重新发起了支付。“真实太感谢你们了！”款项到账后，牛女士专程来到市民之家，对中心工作人员表示感谢。

日前，市政数局收到了市民韩先生写给中心的感谢信，字里行间透露出对工作人员的感激和对社会保险经办工作的肯定。市民韩先生是机关事业单位的一名退休“中人”，在前来核算退休待遇时，工作人员对其档案审核过程中发现，档案中有部分资料缺失。按照政策规定，这将影响韩先生的退休待遇。为切实保障韩先生的权益，工作人员多次与其工作单位对接，帮助他把缺失的资料补齐，顺利完成了待遇核算。

窗口工作虽然岗位平凡，却是传递党和政府温暖的连心桥。许昌市社保部门将继续推行服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优等“五优”文明服务，打造社会保险险服务品牌形象。