市人社局窗口温情服务暖心老年人

市人社局高度重视便利老年人办事服务工作，本着“人人都是窗口、事事都是服务”的理念，制定下发《关于人社窗口单位便利老年人等特殊群体办事服务有关措施的通知》，通过加强咨询引导服务、为老年人等特殊人群提供优质服务、做好退休认证业务办理工作、畅通沟通服务渠道等措施，认真服务好每一名来办事的职工群众特别是老年人等特殊群体，全力提供周到、贴心、便利的人社服务。今年以来，人社窗口为老年人办理业务5970余人次，为老年人提供了一系列贴心服务，受到老年人广泛称赞。

1、保留传统金融服务方式。社会保障卡窗口严格落实国办发〔2020〕45号《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，对社会保障卡补换卡收费的缴纳，为无法扫码支付的老年人提供现金收取、换零、代缴服务。

2、抓小事重细节。到市民之家大厅窗口办事的老年人，记性不太好，行动不方便，此时往往需要我们工作人员无微不至地关怀。人社窗口单位工作人员从细节做起，想群众之所想，急群众之所需，精心营造了温馨的办事环境。每个人社窗口专门配了老花镜，方便老年人使用；并在宣传栏放置了办事指南说明等一系列便携式纸签，同时为老年人提供引导服务。

3、提供老年人专区服务。市民之家大厅一楼配置有老年人服务专区，配备双人沙发、茶几、报刊栏、便民盒、急救箱、茶水等，提供退休认证、基本信息修改、社保卡密码修改与重置、养老金收入证明打印等人社服务，为老年人开辟绿色通道，提供宾至如归的便利服务。今年以来，人社窗口在老年人专区约为老年人提供800余人次便利服务。

4、设置便利办事渠道。根据财政部门要求高龄补贴、独生子女费将使用社会保障卡发放，为方便老年人社会保障卡银行账户的激活，联合银行进驻社会保障卡窗口对老年人提供办卡、激活等一站式服务。

5、提供“上门”服务。退休人员资格认证工作开展以来，通过街道、社区、企业单位以及媒体、网络等大量宣传资格认证途径，退休认证已覆盖大部分退休人员。为做好孤寡残疾行动不便的退休老人资格认证工作，社会养老保险窗口积极主动，下社区、进小区，积极开展帮办、代办、上门服务，实现“不出门、能办事”效果。今年以来，社会养老保险窗口安排15名工作人员提供“上门”服务，为910名退休老人办理资格认证工作。

图为社会保障卡窗口工作人员为老年人提供服务，受到好评，老人激动地说：“这里有家的温暖，孩子们都很热情”，并写下《赞市民之家》“市民都想有个家，家的温暖受人夸，相处都是亲兄妹，为民服务为大家。”

 图为联合银行为高龄补贴及独生子女待遇发放的老年人，办理社会保障卡及激活服务

图为社会养老保险窗口工作人员提供“上门”退休资格认证服务

图为老年人服务专区，为退休人员办理资格认证服务