调解化纠纷 锦旗送仲裁

今年的端午节，市仲裁院收到了一份特殊的“礼物”。6月7日下午，一面写着“为民维权解难事 巧用调解化纠纷”14个大字的锦旗送到了仲裁员手中，这是一份沉甸甸的信任，也是劳动者对仲裁工作的充分肯定。

2024年5月8日，郭丽军的代理人来到市仲裁院立案庭递交仲裁立案材料，并告知当时正在立案庭值班的仲裁员，这仅仅是个开始，后续还会有9个劳动者来申请劳动仲裁。在了解案件情况后，值班仲裁员立即向分管副院长、院长汇报，避免发生重大集体案件。院领导班子十分重视，指派从事多年仲裁业务工作的仲裁员及时和用人单位取得联系，了解存在的问题及原因、用人单位对此争议的态度。据了解，发生劳动争议是由于用人单位不再继续经营，安排现有劳动者进入新的接续企业，大部分劳动者愿意进入新企业，和新的用人单位重新签订劳动合同，部分劳动者不接受用人单位的安排，希望用人单位支付补偿。

在了解争议发生的根源后，仲裁员和劳动者取得联系，劳动者告知其有代理律师，本人拒绝与仲裁员沟通，给案件的调解工作带来了一定的难度。截至5月20日，市仲裁院共收到被申请人为同一用人单位的仲裁申请10份，他们本人都拒绝与仲裁员沟通，立案手续全部为代理人代为递交，并明确表示不愿意坐在一起协商，这也让办案的仲裁员感到压力很大。在与劳动者本人沟通未果的情况下，仲裁员多次和代理律师沟通，希望他和劳动者沟通做工作，及时反馈劳动者对案件的意见、是否愿意通过仲裁调解、调解金额是多少，并把仲裁员的手机号码告知代理律师，方便随时对接沟通。同时，仲裁员也积极和企业联系，对企业解释与劳动者仲裁请求相关的法律法规，希望企业主动和劳动者对接协商，化解矛盾，实现损失最小化。

经过前前后后十余次耐心细致的的电话沟通，劳动者终于提出个人的调解意见，仲裁员也及时反馈给用人单位，用人单位却认为劳动者要求的调解金额太高且部分调解意见不合理，不愿意接受，案件又回到了原点。秉着防止矛盾扩大化的宗旨，仲裁员又到用人单位所在地进行实地走访，和企业进行面对面的交流，仔细询问企业存在的顾虑和难点，并一一进行解答。最终，历经了20多天的努力，双方相互理解，握手言和，签订了调解书，用人单位如期支付了经济补偿等相关款项。

这个集体性劳动争议的解决充分体现了调解工作的重要性，调解作为一种独特的化解矛盾的方式，能够最大程度的维护双方的合法权益，实现“案结事了”。今后，市仲裁院将持续加大仲裁案件调解力度，在整个案件办理过程中实行“案前调解、庭前调解、庭中调解、庭后调解”的“四步连调”机制，不断学习调解技巧，提升调解能力，充分发挥协商调解在劳动争议办理中的前端性、基础性作用。