社保业务进银行 便民服务暖人心--许昌市社会养老保险中心社银一体化服务网点建设纪实

过去，因为社保窗口少，工作人员少等原因，群众进行社保业务办理，存在办理窗口离家远，上了岁数行动不便，小问题也要排长队等问题。为实现参保单位和参保人员社会保险业务“就近办”、“多点办”、“马上办”，打造社会保险业务“15分钟服务圈”，给广大群众提供更加方便快捷的社保服务，“社银一体化”的概念一经提出，就获得了大家的一致认可，“这可是一件紧扣‘我为群众办实事’实践活动主题，便民利民的好事啊！”

许昌市社会养老保险中心作为牵头单位，下定决心一定要把“社银一体化”服务网点建设起来，让全市人民能就近办社保，切实提升群众的幸福感和满意度。2021年9月和12月先后分两批，在全市范围内共建设“社银一体化”服务网点57个，截至2022年1月30日，“社银一体化”服务网点受理业务数已达1364项，获得了广大参保群众的一致认可，被我市党史学习教育领导小组表彰为群众满意度高的实事项目，2022年1月，我市社银一体化服务工作因群众反映良好被央广网进行采访报道。

一、做足准备，有的放矢

“社银一体化”服务网点建设工作是一项系统工程，需要社保经办机构和银行通力合作，经过制定方案、精心选点、人员培训、网络测试、检查验收、广泛宣传、包点服务等一系列环节。为推动全市“社银一体化”服务网点建设工作有序进行，充足的前期准备必不可少，网点在哪建？建成什么样子？这都是需要考虑和准备的问题。为此，2021年5月26日，许昌市社会养老保险中心邀请中国银行、中原银行、邮政储蓄银行、工商银行、农商行、交通银行、民生银行等12家银行，共同召开社银一体化工作推进会。会上，中心主任张民生向各家银行负责人阐明了“社银一体化”便民为民的核心思想，获得了各银行的支持。会后，中心与各家银行成立了领导专班，以“一把手”为主要负责人，密切社保和银行的合作，正式启动“社银一体化”服务网点建设工作。

为确定服务网点的具体布局，中心张民生主任亲自带领专班同志，进行多次实地走访考察，综合考虑布局合理、分布均匀、人口集中等因素，首先在市区范围确定了12个“社银一体化”服务网点。

二、积极建设，细致入微

确定了网点位置，服务网点建设工作就紧锣密鼓地进行起来了。为保证各网点能正常办理社保业务，信息科的工作人员要经常到各个网点检查硬件，配适网络，并给服务网点专门工作人员配置工号。王婧怡作为信息科的一员，到网点去得多了，跟银行工作人员都熟悉了起来，大家都戏称“银行是她的另一个办公地点”。

硬件逐步到位，网点工作人员的培训也在同步进行。中心制定了专门的培训材料，将社保常见业务的受理流程详细写出来，让工作人员们初期加强理论理解，实践时有具体条目可查。“实践是检验真理的唯一标准”，光学理论，纸上谈兵可不行，中心组织网点工作人员们分批次到市民之家大厅的社保窗口进行实习，在中心业务骨干的陪伴督导下，实打实的为群众办理业务，在做中学，通过实际操作，加深对办理流程的记忆，提高熟悉程度。各银行服务网点的工作人员，均以优异的成绩通过了实习期后的业务办理能力测试，成为了可以独当一面的社保业务经办人员。

三、正式运行，聚拢民心

2021年9月23日，许昌市区12家服务网点统一挂牌，“社保蓝”成为了各个网点中的一抹亮色，标志着我市第一批“社银一体化”服务网点正式投入运行。为保证网点运行初期不出问题，能切实办业务，赢得广大群众的信任，中心专门派出李志敏、丁亚丽等12名业务骨干，分包12个服务网点，进行一对一，全天候的工作指导，以应对突发状况。

张民生主任带领工作专班一行人，对12个网点进行逐一检查调研，现场考察网点“社银一体化”标识是否规范醒目，工作人员独立办理业务情况。在郑州银行许昌分行营业部网点，张民生主任拿出身份证，让工作人员现场打印“社保缴费查询单”，对工作人员的业务能力进行“随堂小测试”；在邮储银行许昌银行五一路支行网点，信息科周景月科长主动与现场等待办理业务的老人们攀谈，向他们介绍就近办理社保业务的方便高效。

“社银一体化”服务网点正式运行的第一天，各家网点就有业务受理或接受群众咨询，退休人员王秀霞在许昌市中原银行劳动路支行服务网点办理发放信息维护业务后高兴地说：“没想到在家门口就能办社保业务，真是方便啊！”。可见这项工作是符合群众利益需求的，是确确实实为人民群众办实事的。

四、积极宣传，扩大影响

网点建成，要让更多的群众知道什么是“社银一体化”，享受“社银一体化”带来的便利，确保网点长效运行，宣传成了重中之重。

市中心在许昌市人社局网站发布2次，社会养老保险中心网站发布5次，12333微信公众号、i许昌平台各发布3次，《许昌日报》、《许昌晨报》各宣传2次，印制了2批宣传彩页，在市民之家大厅，各银行网点和社区进行广泛宣传，以点带面向全市扩大宣传辐射范围。2022年1月，我市社银一体化服务工作因群众反映良好被央广网进行采访报道。

五、继续建设，辐射全市

有市区12家网点作为成功案例，大家把“社银一体化”服务网点建设工作做好的信心更足了。中心和各家合作银行结合首批网点建设的成功经验，认真梳理存在的问题，形成一套行之有效的网点建设、人员培训办法，并分享给各县（市、区），积极推动全市网点建设，真正实现了网点建成一个、有效使用一个，确保群众到服务网点真正能够快捷、高效办成业务。

截至12月底，全市共有57个“社银一体化”服务网点开通运行，可受理社保业务143项，基本覆盖了单位和个人社保业务，正在建设的13个服务网点也将于近期投入运行，我市“社银一体化”服务网点正不断向全市市民提供更加优质便捷的社保服务。