深耕场景化精准宣传 做实社保惠民服务 ——许昌市社会保险中心组织开展社会保险经办领域 系列联合宣传活动

5月份，许昌市社会保险中心紧扣文明单位创建、民法典宣传月、社保服务进万家、支持“一带一圈两谷”建设等重点任务，立足群众、企业实际办事痛点，改变以往“大水漫灌”式宣传模式，探索推行分场景、分群体、分行业的精准宣传工作法，集中开展社区、企业、商圈景区不同场景的社会保险经办领域系列联合宣传活动，靶向解决群众政策不懂、企业经办不熟等实际问题，切实把社保政策落地成效体现在基层一线。

一、立足社区阵地，抓实居家居民常态化服务宣讲

针对社区老年群体多、线上操作弱、高频咨询集中的特点，市社保中心将社区作为基础宣传主阵地，定点下沉、驻点服务。一是聚焦高频事项答疑，重点围绕待遇资格认证、缴费年限查询、线上业务办理、“莲小保”AI智能客服使用等群众日常刚需业务，现场逐条讲解、手把手教学，解决老年人“不会用、不敢用”线上平台的问题。二是融合文明创建一体推进，在政策宣讲同时开展勤俭节约、文明生活宣传，将社保志愿服务与精神文明实践结合，提升基层服务温度。三是就近就地化解疑问，坚持群众疑问现场答复、复杂问题登记跟进，把政策咨询、问题处置、便民指导前置到社区一线，普及线上经办渠道，减少群众跑腿次数。

二、紧盯重点企业，推行大中小企业分层精准宣讲

紧扣全市“一带一圈两谷”产业布局，针对不同规模、不同发展阶段企业的经办难点，实行分类施策、精准送策，避免宣传同质化。一是对大型规范企业重提质增效，针对龙头企业人员多、增减员频繁、跨省流动量大的特点，重点指导批量经办、跨省转移、工伤快认快赔、稳岗返还政策落地，帮助企业规范用工台账、降低劳资纠纷风险、落实惠企减免政策。二是对成长型中小企业重规范兜底，针对新企业、扩员企业政策盲区多、经办不规范问题，聚焦入职参保时限、试用期参保、失业工伤保险申报等基础业务，逐项梳理操作流程，一对一培训企业经办人，从源头杜绝漏保、断保、迟缴等用工隐患。本次系列宣传活动企业专场共现场解决问题80余件，发放实操性宣传资料200余份，切实做到企业缺什么、社保就讲什么。

三、依托商圈景区，做好流动群体、灵活就业群体普惠宣讲

利用曹魏古城人流量大、受众覆盖广、群体结构多元的优势，开展全域化、流动式宣传，补齐零散群体宣传短板。一是按年龄群体差异化宣讲，对青年群体重点讲解新业态参保、失业保险权益、缴费年限积累等长远保障政策；对中老年群体重点解读养老金核算、待遇认证、退休办理等民生事项。二是针对商户、灵活就业人员专项答疑，集中解答灵活就业参保、补缴政策、工伤维权、失业申领等疑难问题，精准覆盖个体经营者、自由职业者等薄弱参保群体。三是坚持通俗化落地解读，摒弃条文式宣讲，用口语化、场景化方式解释政策，现场指导群众自查社保权益、办理掌上业务，切实解决群众看不懂、办不对的实际问题。

四、固化工作做法，建立社保常态化基层服务机制

本次系列宣传活动，形成了一套可复制、可推广的基层社保宣传工作经验。一是场景化布点，围绕社区、园区、企业、商圈四大场景常态化设点宣讲，实现固定阵地+流动服务全覆盖。二是分层式宣讲，区分居民、企业、灵活就业、老年、青年不同群体，精准匹配宣传内容，杜绝泛化宣传。三是问题式导向，以群众、企业高频难题为宣讲重点，坚持现场答疑、现场教学、现场处置，提升宣传实效性。

下一步，市社保中心将持续固化分层分类精准宣传工作模式，常态化下沉基层一线，持续擦亮许昌特色“莲小保”AI智能客服，以务实经办服务、精准政策落地，持续提升社保惠民覆盖面和群众满意度，助力全市民生保障和产业发展提质增效。