市就业创业服务中心建立群众高频诉求信息共享机制把实事办实好事办好

为高效推进第三代社保卡换发暨电子社保卡签发工作，稳步提升社保卡惠民服务质效，自2026年7月开始，市就业创业服务中心建立全市社保卡群众高频诉求信息共享机制。各县（市、区）人社部门、合作银行坚持高频问题每日报送、无事零报告，由市就业创业服务中心统一汇总研判、归口梳理、规范施策，实现了全市经办流程一致、服务尺度统一、问题处置闭环，从源头减少同类咨询和重复诉求发生。

工作中坚持问题导向，聚焦办卡自助机存在的查找不便、现场指引不足、换卡保号、政策疑问等高频问题，第一时间研究解决措施、细化服务方案，通过优化现场指引、开展上门服务、组织人员培训、配套便民举措等方式，有效破解群众办事难题，精准回应群众关切。同时，常态化归集群众诉求、标准化统一服务口径、制度化整改补齐短板，全面规范社保卡经办服务秩序。

下一步，市就业创业服务中心将持续做实高频诉求收集、研判、处置全链条工作，不断优化便民举措、规范服务流程、提升解答质效，以精细化、标准化、温情化服务，全力保障第三代社保卡换发暨电子社保卡签发专项活动平稳有序推进，切实把人社民生实事办实、办好。