开发区探索“互联网+调解”新路径 云端调解化薪结 高效解忧暖民心

随着务工人员跨区域流动，劳动争议纠纷异地化、复杂化问题突显，传统调解模式受限于时空条件，常因当事人无法到场、权益兑现滞后、法律认知偏差等陷入僵局。为切实保障劳动者合法权益，经济技术开发区人力资源局积极探索“互联网+调解”新路径，创新打造“云端调解+嵌入式普法”工作机制，推动矛盾纠纷线上高效化解、源头实质化解。

搭建“云端调解台”，让数据多跑路、群众零跑腿。以搭建线上调解平台为支撑，推行全流程不见面调解服务。依托即时通讯工具建立“一案一群”临时调解通道，综合运用视频连线、在线举证、电子材料传送等方式，实现身份核验、证据交换、诉求沟通、协议确认等环节全程网办，大幅节省跨地区往返的路费、误工费等经济和时间成本，让劳动者以最小代价实现权益保障，切实感受到“指尖调解”的温度。

开展“嵌入式”普法，既解“薪”结更解“法”结。注重将普法释法嵌入调解全过程，针对双方存在的劳动争议，即时推送《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规条款及同类典型案例，以案释法明理，帮助双方厘清权责边界、纠正错误认知，推动用工单位从推诿拒付向主动配合核算发放转变，既解群众“薪结”，更化双方“法结”，从源头减少同类争议复发。

通过线上快速调处和柔性化解，大量矛盾在诉前得到高效平息，有效避免了纠纷升级成讼，真正实现了案结事了人和。下一步，经济技术开发区人力资源局将持续优化线上纠纷化解渠道，在节假日等关键时段保持服务不掉线、化解不打烊，以更高效便捷的服务守护公平正义，不断增强群众获得感与满意度。